物业服务单位的培训内容、培训方式是什么？物业服务认证申请

添加时间：2023-5-30  录入：华道顾问  来源：华道顾问

1、培训概述
物业服务组织应建立良好的职业素质培训体系,并将对员工的培训形成制度,其目的是加速物业服务的职业化、专业化进程,以帮助员工获得达到优质服务所具有的知识、技能和职业道德。
在培训计划中应着重加强对项目主管和新员工的培训。
为实施培训计划应做到:
——根据不同的物业类型和服务内容,使员工掌握工作技能;
——使用适宜的培训教材和对教材的及时更新;
——及时对新员工开展入门教育和相关培训课程,以及对从事较长时间服务工作的人员的定期知识更新教育;
——明确培训目的和目标;
——对培训效果定期进行总结评价,并根据组织的发展计划,调整培训内容;
——保持各种培训方案的持续性和制度化。
2、培训内容
物业组织应将清晰的组织文化和价值观作为培训的重要内容之一。通过培训,使员工的行为规范符合组织理念,以促进实现组织的目标。
培训内容应包括以下方面:
——组织的服务理念、职业观念;
——组织文化;
——本组织的质量目标和顾客满意的概念;
——物业管理和服务的理论知识;
——物业管理方面的法律、法规以及国家、行业标准;
——对组织的各项制度、职能和组织结构形成整体认识的培训;
——物业管理和服务岗位的职业技能;
——职业行为素质的培训等。
3、培训方式
物业服务组织应合理运用理论和实践相互结合的培训方式,采取定期和不定期的多种学习方法,如课堂教育、模拟角色、自我教育、派往友邻单位观摩学习等。
培训宜采用以下方式:
——建立教育培训基地;
——利用组织制定的服务手册,聘请有职业资格的教师授课;
——聘请专业培训机构;
——社区组织的培训;
——组织内部指导计划;
——经验传授等。

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