ISO9000认证,ISO9001认证,ISO14001认证,ISO45001认证,TS16949认证,CRCC认证,CURC认证,CCC认证,ISO22000认证,HACCP认证,ISO/TS22163认证,ISO27001,ISO20000,ISO22716认证,售后服务认证,能源管理体系,食品安全管理体系认证,三体系认证,生产许可证,压力管道安装资质,压力容器制造许可证,涉水产品卫生许可批件,LA劳安认证,煤安认证,特种设备生产许可证,合同能源服务管理认证,城市轨道交通装备认证
ISO9000认证,ISO9001认证,ISO14001认证,ISO45001认证,TS16949认证,CRCC认证,CURC认证,CCC认证,ISO22000认证,HACCP认证,ISO/TS22163认证,ISO27001,ISO20000,ISO22716认证,售后服务认证,能源管理体系,食品安全管理体系认证,三体系认证,生产许可证,压力管道安装资质,压力容器制造许可证,涉水产品卫生许可批件,LA劳安认证,煤安认证,特种设备生产许可证,合同能源服务管理认证,城市轨道交通装备认证
新闻中心
联系方式
华道纵横(深圳)技术有限公司
全国服务热线:
          4006-010-725
深圳:南山区粤海街道环东路西环北路北滨海之窗花园
客服QQ:574472821
微 信:13077829315
手 机:130-7782-9315
邮 箱:shbsfw#126.com
网址:www.gdhdgw.com 
 
行业知识

美团外卖发布业内首个“无接触配送”服务标准

添加时间:2020-2-1  录入:深圳华道顾问  来源:中国标准化

      为了抗击新型冠状病毒肺炎疫情,保障春节期间居民基本生活,美团外卖于1月26日率先推出“无接触配送”,并迅速实现全国覆盖。用户在下单时,可通过“订单备注”、电话、APP内即时通讯系统等方式,与骑手协商一个商品放置的指定位置,如公司前台、家门口等,送达后骑手将通过电话和APP内即时通讯系统等渠道通知用户自行取餐。针对医院地区的送餐,则是通过取餐柜等无接触设备送达。此后多家本地生活服务平台推出类似举措。
      该标准全文共包括7部分,规定了外卖服务中餐品的无接触配送服务术语和定义、平台信息服务能力要求、服务流程以及服务质量控制要求。
      在平台信息服务能力方面,标准要求平台在用户端和配送端分别具备三项信息提供能力,以便骑手和用户能够即时沟通,确认送餐位置并保证餐品送达。
      服务流程共包括用户下单、配送员接单、配送员送达、用户取餐四个步骤。若其中出现异常情况,需根据相应的处理流程机制,由配送员转交给客服人员进行后续流程的处理。
      服务质量控制部分,要求平台的配送管控部门建立完善质量控制体系。包括但不限于:外卖配送员情况监控、每日订单完成情况监控、突发异常数据监控、项目执行情况监控、风险控制数据监控、核心指标完成情况监控。
      据了解,美团外卖已经向中国贸促会商业行业委员会申请了该标准的企业标准转团体标准,目前正在立项推进中。中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆表示,无接触配送服务标准在国内外的外卖送餐领域均属首创,此举一方面可以有效缓解普通消费者和医护人员吃饭难的问题,让医护人员更好专心医务工作;另一方面,也有助于保护消费者与外卖骑手的健康安全,降低感染风险。姚歆建议此标准尽快转化为团体标准,以供行业更多的从事外卖送餐或即时配送的企业参考并采用。

返回

华道纵横(深圳)技术有限公司  版权所有      常年法律顾问:焦点 律师     粤ICP备18042875号-1
总部:深圳南山区粤海街道环东路西环北路北滨海之窗花园  电话|微信:130-7782-9315  QQ:574472821
上海:闵行区虹梅南路1755号                   电话|微信:152-2175-9315             QQ:2215501312
 北京:海淀区西三环昌运宫紫竹桥             电话|微信:136-8120-0268             QQ:2970890153
  青岛:市南区中山路10号                           电话|微信:137-9194-1216            QQ:1263118282 
杭州:
西湖区教工路198号                         电话|微信:158-6716-8335            QQ:2668763939
西安:未央区未央路80号                           电话|微信:139-0928-9277            QQ:3568192523
服务地区:潮州 东莞 佛山 广州 河源 惠州 江门 揭阳 茂名 梅州 清远 汕头 汕尾 韶关 阳江 云浮 湛江 肇庆 中山 珠海 海口 厦门 龙岩 南平 宁德 莆田 泉州 三明 漳州 鄂州 恩施 黄冈 黄石 荆门 荆州 潜江 神农架 十堰 随州 天门 仙桃 咸宁 襄樊 孝感 宜昌 常德 郴州 衡阳 怀化 娄底 邵阳 湘潭 湘西 益阳 永州 岳阳 张家界 株洲 柳州 阿坝 巴中 达州 德阳 甘孜 广安 广元 乐山 凉山 眉山 绵阳 南充 内江 攀枝花 遂宁 雅安 宜宾 资阳 自贡 泸州 安顺 毕节 六盘水|黔东南 黔南 黔西南 铜仁 遵义 百色 北海 崇左 防城港 桂林 贵港 河池 贺州 来宾 钦州 梧州 玉林 保山 楚雄 大理 德宏 迪庆 红河 丽江 临沧 怒江 曲靖 思茅 文山 西双版纳 玉溪 昭通